Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for privatkunder

Online handelsbetingelser (”Salgs- og leveringsbetingelserne”) gælder for enhver aftale,
der bliver indgået mellem en privatperson og Falck Danmark A/S (etableringsår: 1903), Polititorvet, 1780 København V, cvr nr. 16271241. Ring på tlf. 70 10 20 31 eller send en mail til kontakt@falck.dk vedr. salg af varer eller ydelser, der udbydes af Falck. Det er en betingelse for indgåelse af aftalen, at du er fyldt 18 år.

Priser, bestilling og betaling

Alle priser er dagspriser og rettes minimum én gang om året. Alle priser er i danske kroner og inkl. moms. Momsen kan variere fra 0% - 25% af totalbeløbet afhængigt af momssatserne på abonnementets forskellige indholdsdele. Vi gør opmærksom på, at vores webshop dagligt opdateres, hvorfor eksempelvis priser, vilkår, billeder og tekst løbende kan ændre sig.

Aftaler om køb af varer fra Falck Danmark A/S webbutik anses for endeligt indgået, når bestillingen er gennemført. Varer kan betales med Dankort/Visa-Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, DinersClub eller over PBS. Falck Alarm kan dog kun betales over PBS. Betalingstransaktionen foregår via betalingssystemet DIBS, som er en krypteret betalingsside.  Der tages ingen former for betalingsgebyr, når du betaler på Falcks webshop.

 

 

Så snart vi har modtaget din betaling, vil dit abonnement træde i kraft. Ønsker du, at dit abonnement skal træde i kraft allerede inden for et par dage, er eneste mulighed, at du betaler via betalingskort. Hvis du betaler over betalingsservice, kan der gå op til et par uger, før du er registreret som kunde. Betaler du både via betalingsservice og med et betalingskort, vil din første betaling ske via dit betalingskort og først næste år vil opkrævningen ske over betalingsservice. Ved betalingskort hæves beløbet inden for et par dage.

Når du handler med Falck bliver aftalen indgået på dansk.

Ordrebekræftelse og levering

Når du bestiller varer i Falcks webbutik, modtager du en ordrebekræftelse via din mail. Den indeholder en oversigt over dine bestilte varer, pris samt navn og leveringsadresse. Efter købet vil du også modtage en mail med et password og et link til login siden, så du altid kan logge på og se dine tidligere ordrer.

Ved køb af abonnementer træder abonnementet i kraft straks ved bestillingen. Leveringsomkostningerne for evt. fysiske produkter, der er tilknyttet dit abonnement er indeholdt i prisen. Disse produkter bliver leveret med posten inden for ca. 14 dage.

Returret og reklamation for privatkunder

Efter lov om visse forbrugeraftaler, med senere ændringer, har du fortrydelsesret ved køb online. (jf. 'Lov om visse forbrugeraftaler' lov nr. 451 af 9. juni 2004)

Du har som privatkunde 14 dages fortrydelsesfrist på produkter købt på Falck.dk.

Fysiske produkter købt på abonnement tilhører Falck Danmark A/S og skal leveres tilbage til Falck ved abonnementets ophør inden for 14 dage efter modtagelsen. Produkter uden abonnement skal sendes retur til adressen nævnt i dette afsnit, så varen er på den angivne adresse inden for 14 dage, gældende fra den dag varen er modtaget.  Produktet på abonnement kan sendes til Falck Danmark A/S eller afleveres inden for åbningstiden på nærmeste Falck-station. Du skal selv betale evt. portoomkostninger.

Fristen for et abonnement regnes fra den dag, hvor du skriftligt modtog besked om, at aftalen var indgået, f.eks. da du modtog abonnementsaftalen. Hvis du f. eks. modtog brevet mandag d. 1., har du frist til og med mandag d. 15. Hvis fristen udløber på en helligdag, en søndag, en lørdag eller grundlovsdagen d. 5. juni, kan du vente til den efterfølgende hverdag.

 

Du skal give os besked skriftligt

Inden fortrydelsesfristen udløber, skal du skriftligt underrette Falck om, at du har fortrudt aftalen. Gives denne underretning pr. post, er det tilstrækkeligt, at du sender brevet inden fristens udløb. Hvis du vil sikre dig bevis for, at du har fortrudt rettidigt, kan du for eksempel sende brevet anbefalet og opbevare postkvitteringen. Det begrænser ikke din fortrydelsesret, at Falck har leveret en tjenesteydelse helt eller delvist inden fortrydelsesfristens udløb. Tjenesteydelsen vil dog blive faktureret efter gældende tarif.
Hvis du har fortrudt aftalen, skal du sende et brev til:


Falck Danmark A/S
Att.: Back Office
Falck-Huset
Polititorvet
DK-1780 København K

Eller:

Kundeservice_adm@falck.dk

 

Fortrolige personlige oplysninger

Personoplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-mail bruges kun til at sende de bestilte produkter og til information om abonnementet, ændringer i abonnementsbetingelser og lign.

Dine personoplysninger vil udelukkende blive brugt internt i Falck. Eksempelvis hvis vi har brug for at komme i kontakt med dig i forbindelse med abonnementsændringer, med det formål at kunne levere varen korrekt til dig, at kunne sende en årlig faktura på forlængelse af dit abonnement m.m.. Der kan også være tale om informationsmateriale vedr. nye produkter, såfremt du har givet godkendelse til dette.

For at du kan indgå en onlineaftale med Falck, skal du lade dig registrere med følgende oplysninger:

•    Navn
•    Adresse
•    Telefonnummer
•    E-mail adresse

Derudover har vi brug for dit CPR, såfremt du ønsker at betale over PBS. Til enkelte produkter har vi også brug for nogle ekstra informationer. Det kan f.eks. være biltype, bilens reg.nr., dit barns navn, adressen på dit fritidshus m.m.   

Når vi indsamler personoplysninger via vores website, sikrer vi, at du altid har givet dit udtrykkelige samtykke, således at du ved præcis, hvilke oplysninger, vi har indsamlet og hvorfor. Alle oplysninger opsamles via en krypteret forbindelse og kan ikke ses af andre end Falck.

Den dataansvarlige på Falck er Christian Linnelyst.

Vi opbevarer alle kundeoplysninger i et internt kundesystem, som der kun er adgang til på Falck´s interne net.

De oplysninger, du har givet til Falck, videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger, som der ikke er givet tilsagn om.

Som registreret hos Falck har du altid ret til få indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til e-mail adressen kontakt@falck.dk.

Dine data gemmes i vores kundesystem, så længe du har et abonnement hos Falck og minimum 5 år efter kundeforholdet er ophørt.

Cookies

Falck benytter cookies til alle, der besøger vores site. En cookie kan se en brugers adfærd på et website og bliver registreret på brugerens egen PC (på harddisken). På den måde kan en bruger genkendes. F.eks. næste besøg brugeren besøger webstedet. 

Vi lagrer ikke personfølsomme oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om en brugers adfærd på et website. F.eks. dit brugernavn, når du skal logge ind på vores website. En cookie bliver lagret på brugerens harddisk. En cookie er således en tekstfil, der bliver sendt til din browser fra en webserver. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste, disse cookies bruges til, er at genkende din computer.

Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.

Den anden type cookie kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.

På Falck.dk anvendes cookies med det formål at optimere vores website og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer sletter du cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies”.

Falck bruger også cookies til logstatistik. Det betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende, der kommer på Falck, samt hvor de kommer fra og hvor på websitet kunden forlader Falck m.m.
 
Alt logstatistik på Falcks website har til formål at optimere websitet og dets funktioner.

Sådan køber du produkter og abonnementer på Falcks webshop:

Når du køber på Falcks webshop, skal du gennemføre følgende trin. Vores produkter kan også bestilles på tlf. 70 10 20 31, såfremt andet ikke er nævnt ud for den enkelte vare.

  1. Find det ønskede produkt. Ud for hvert produkt står en kort beskrivelse. Ofte vil der være vedhæftet en pdf-fil med en mere detaljeret beskrivelse af det enkelte produkt.
     
  2. Vælg det ønskede produkt og klik på ’Læg i kurv’.
     
  3. Du kommer nu til siden med din kurv, hvor du kan se det valgte produkt. Herefter kan du vælge at lægge flere produkter i kurven eller vælge at trykke på "Næste" 
  4. Indtast dine personlige oplysninger, som navn, adresse, tlf.nr. og e-mail adresse. Enkelte af vores produkter kræver ekstra oplysninger. F.eks. bilens registreringsnummer, adressen på dit fritidshus osv. Har du handlet før på vores webshop, kan du logge på i en boks øverst i højre hjørne. Tryk herefter på "Næste". 
  5. Du herefter få en oversigt over dit valgte produkt samt dine indtastede oplytninger. Nederst på siden kan du se vores handelsbetingelser. Sæt kryds, hvis du kan godkende handelsbetingelserne og vælg ønskede betalingsform. 
  6. Indtast oplysningerne på dit kreditkort. Klik ’Køb’ eller indtast dine bankoplysninger og CPR, hvis du ønsker at betale via Betalingsservice.  
  7. Du får herefter en ordrebekræftelse for dit køb. Ordrebekræftelsen sendes også til dig på mail med vedhæftede vilkår. Du vil også modtage en e-mail med et login, så du altid kan finde dit køb og ordrebekræftelse på vores webshop.

Luk vindue