Close

Palveluiden yleiset sopimusehdot

Sopimusehdot voimassa 1.4.2013 alkaen

Yleisten sopimusehtojen lisäksi Falckilla on palvelukohtaiset ehdot jokaiselle tuotteelle. Ne löytyvät verkossa palveluista kertovilta sivuilta.

1 Sopimuksen sisältö

Sopimukseen kuuluu tilausvahvistuksessa, tuotekohtaisissa sopimusehdoissa, verkkokaupan toimitusehdoissa ja näissä yleisissä sopimusehdoissa kuvattu palvelu. Autamme sinua kaikkina vuorokauden aikoina. Palvelu kattaa koko Suomen.

Sopimus voi kattaa palvelun myös muilla maantieteellisillä alueilla, mikäli tilausvahvistukseen on näin merkitty. Tilaus ei sisällä palvelua sota-, konflikti- tai katastrofialueilla.

2 Sopimuksen voimaantulo

Sopimus astuu voimaan puhelimitse tapahtuvassa asiakaspalvelussa tai etäkaupassa (tilaus verkkolomakkeella, telemarkkinointi), kun asiakas on saanut tilausvahvistuksen eikä ole käyttänyt 14 päivän sisällä peruutusoikeuttaan.

3 Tuotteiden toimitusaika

Postitamme tuotteita kaksi kertaa viikossa. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu noin viikko laskun maksamisesta. Mikäli viivästyksiä aiheutuu, kerromme sen asiakkaalle sähköpostilla.

4 Kirjalliset ilmoitukset

Falckin kirjallisesti ilmoitukset asiakkaille lähtetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Mikäli sähköpostiosoitetta ei ole ilmoituksen lähetetään asiakkaan ilmoittamaan postiosoitteeseen.

4 Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut (posti- ja pakkauskulut) lisätään tuotteen hintaan. Toimituskulut ilmoitetaan valittuasi tilattavat tuotteet. Falck toimittaa tilaukset normaalisti postipakettina ja maksikirjeenä. Postipakettia voi seurata lähetystunnuksella. Lisämaksusta asias voi valita kotiinkuljetuksen. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi.

5 Peruutusoikeus

Sopimuksella on kuluttajansuojalain mukainen peruutusoikeus. Peruutusaika on 14 päivää, joka lasketaan tilausvahvistuksen vastaanottopäivästä tai tuotteen (tai sen ensimmäisen erän) vastaanottamisesta. Mikäli peruutusaika päättyy pyhäpäivänä, lauantaina tai sunnuntaina, peruutuksen voi tehdä vielä seuraavana arkipäivänä.

Tilauksen peruuttamisesta tulee ilmoittaa Falckille ennen peruutusajan päättymistä kirjallisesti (sähköposti tai kirje). Kirjallinen peruuttamisilmoitus tulee lähettää Falckille ennen peruutusajan päättymistä. Palvelun peruuttamisilmoitus lähetetään sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@falck.fi tai kirjallisesti osoitteeseen:

Falck Oy
Malmin kauppatie 8 A
00700 Helsinki

Jos tilaus peruutetaan ennen toimitusta, tuotetta ei tarvitse noutaa postista. Muutoin tuote on palautettava kohda 5 mukaisesti.

6 Tuotteen palauttaminen

Asiakkaan peruuttaessa sopimuksen tuote on palautettava peruutusajan kuluessa. Palautusoikeus koskee alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkalla on oikeus kuitenkin avata pakkaukset ja tutustua tuotteiseiin. Nopeuttaaksesi palautuksen käsittelyä liitä mukaan seuraavat tiedot:

asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
pankkitilinumerosi
kopio Falck Oy:n tilausvahvistuksesta

Palautusosoite: (Falck maksaa postimaksun)
Falck Oy
Tunnus 5016166
00003 Vastauslähetys

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

7 Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, tuote on vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta välittömästi osoitteeseen verkkokauppa@falck.fi tai postitse:

Falck Oy
Malmin kauppatie 8 A
00700 Helsinki

Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Jos tuotteessa käyttöönoton jälkeen kuluttajansuojalaissa tarkoitettu virhe, Falck vastaa virheestä 6 kuukauden ajan tavaran luovotuksesta. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa, viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

8 Sopimuksen päättäminen

Sopimus on toistaiseksi voimassa oleva, ja se on voimassa aina vuoden kerrallaan. Sopimus voidaan irtisanoa koska tahansa, kuitenkin siten, että irtisanominen on perillä viimeistään viikkoa ennen sopimuskauden päättämistä. Irtisanominen tulee ilmoittaa kirjallisesti (s-posti, kirje). Vuosimaksua ei palautetta jäljellä olevasta sopimuskaudesta.

Mikäli asiakas rikkoo sopimusehtoja, Falckilla on oikeus irtisanoa tilaus kirjallisesti 8 päivän irtisanomisajalla. Sopimusehtojen rikkomisella tarkoitetaan esimerkiksi sitä, että asiakas ei ole muistutuksesta huolimatta maksanut laskuaan. Asiakas on aina velvollinen korvaamaan saamansa palvelut, myös silloin kun Falck on irtisanonut tilauksen sen ehtojen rikkomisen perusteella. Sopimusehtojen rikkomisella tarkoitetaan esimerkiksi sitä, että asiakas antaa Falckille vääriä tietoja tai jättää joitain vaadittuja tietoja ilmoittamatta.

9 Sopimusehtojen muutokset

Falckilla on oikeus muuttaa sopimusehtoja. Muuttuneista ehdoista tiedotetaan kirjallisesti asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Muutokset tulevat voimaan uuden sopimuskauden alussa, mutta kuitenkin aikaisintaan kuukauden kuluttua siitä, kun tiedote muutoksista on postitettu.

Mikäli asiakas ei halua jatkaa tilaustaan muutettujen ehtojen takia, tilaus tulee sanoa irti kirjallisesti. Tilaus loppuu kun kuluva laskutuskausi päättyy.

10 Sopimushintojen muutokset

Falck voi tehdä sopimushintoihin muutoksia esimerkiksi korkeampien hankinta- tai tuotantokustannusten ja muiden vastaavien syiden takia. Uusi hinta tulee voimaan uuden laskutuskauden alkaessa. Hintojen muutoksesta lähetetään asiakkaalle kirjallisesti ilmoitus vähintään kuukautta ennen laskun eräpäivää. Ilmoituksessa esitetään hinnanmuutoksen syyt ja seuraavan tilausjakson hinta.

Asiakkaan tulee ilmoittaa Falckille viikkoa ennen laskutuskauden päättymistä, mikäli hän ei halua jatkaa tilaustaan muuttuneilla sopimushinnoilla. Tällöin tilaus loppuu, kun Falck on vastaanottanut asiakkaan tekemän irtisanomisilmoituksen ja kuluva laskutuskausi on päättynyt. Mikäli Falck ei ole vastaanottanut kirjallista irtisanomisilmoitusta asiakkaalta, tilaus jatkuu muuttuneilla sopimushinnoilla.

11 Laskutus- ja maksuehdot

Tilaukset laskutetaan vuosittain. Erillisestä sopimuksesta lasku voidaan jakaa useampaan erään. Tällöin laskuihin lisätään laskutuslisä. Myöhästyneistä maksuista Falckilla on oikeus periä 10 euron myöhästymismaksu, sekä korkolain mukainen viivästyskorko. Ellei asiakas maksa laskuaan muistutuksesta huolimatta, Falckilla on oikeus irtisanoa tilaus kirjallisella ilmoituksella. Tällöin Falck voi myös laskuttaa asiakasta niistä palveluista, jotka Falck on suorittanut tilauksen irtisanomispäivän jälkeen. Yleinen maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä.

12 Force Majeure

Ylivoimaisen esteen kuten lakon, luonnonkatastrofin, äärimmäisten sää- tai tieolosuhteiden, sodan, terrorismin, kapinan ja levottomuuksien sattuessa Falck ei ole vastuussa palveluiden toimittamisesta. Falckilta ei täten voi vaatia korvausta palveluiden toimittamatta jättämisestä muissakaan sellaisissa poikkeuksellisissa olosuhteissa, joihin Falck ei voi vaikuttaa.

13 Palvelut ja tuotteet, jotka eivät sisälly sopimukseen

Asiakkaan tulee korvata erikseen Falckille tai Falckin yhteistyökumppaneille ne tilatut palvelut, jotka eivät sisälly sopimukseen. Tämä koskee esimerkiksi asiakkaan mahdollisesti muita Falckilta tilaamia tuotteita tai palveluita, jotka eivät sisälly nimenomaisiin sopimusehtoihin.

14 Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa sopimus- ja toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin sopimus- ja toimitusehtoihin.

Falck Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Falck Oy
Malmin kauppatie 8 A
00700 Helsinki
Puh. 09 37 477 377
www.falck.fi